传统业务持续萎缩，如何用数字化撕开增长第二曲线？

　　传统业务萎缩：困境与反思

　　在当今快速变化的商业环境中，许多企业正面临着传统业务持续萎缩的严峻挑战。这一现象并非个别案例，而是广泛存在于各个行业，给企业的生存和发展带来了巨大压力。

　　以零售行业为例，曾经繁华的传统百货商场和超市，如今客流量逐渐减少。随着电商的迅猛发展，消费者的购物习惯发生了翻天覆地的变化。他们更倾向于在网上购物，享受便捷的配送服务和丰富的商品选择。这使得传统零售企业的市场份额不断被挤压，销售额和利润持续下滑。据相关数据显示，近年来，传统零售企业的关店数量逐年增加，一些知名品牌甚至面临破产重组的困境。

　　制造业也未能幸免。随着人力成本的上升、原材料价格的波动以及市场需求的变化，传统制造业企业的成本压力不断增大，产品竞争力逐渐下降。同时，新兴制造业如智能制造、绿色制造等迅速崛起，对传统制造业形成了强烈的冲击。许多传统制造业企业订单减少，产能过剩，不得不进行裁员和减产。

　　传统业务萎缩的原因是多方面的。市场变化是其中一个重要因素。消费者需求日益多样化和个性化，对产品和服务的品质、体验要求越来越高。如果企业不能及时洞察市场变化，调整产品和服务策略，就很容易被市场淘汰。竞争加剧也是不可忽视的因素。随着行业的发展，越来越多的企业进入市场，竞争变得异常激烈。除了同行之间的竞争，跨界竞争也日益频繁。新兴企业凭借创新的商业模式和技术，迅速抢占市场份额，让传统企业措手不及。

　　技术变革更是对传统业务产生了颠覆性的影响。互联网、大数据、人工智能等新技术的出现，改变了企业的运营模式和市场格局。数字化技术的应用，使得企业能够更精准地了解消费者需求，实现个性化营销和定制化生产。而传统企业如果不能及时跟上技术变革的步伐，就会在竞争中处于劣势。

　　数字化转型：撕开增长第二曲线的利刃

　　在传统业务持续萎缩的困境下，数字化转型成为了企业撕开增长第二曲线的利刃，为企业带来了新的生机与希望。

　　数字化转型能够显著提升企业效率。在传统的运营模式下，企业内部流程繁琐，信息传递不畅，导致工作效率低下。而数字化技术的应用可以实现流程自动化和信息化管理，大大缩短了业务处理时间，提高了工作效率。以某制造企业为例，通过引入企业资源规划（ERP）系统，实现了生产、采购、销售等环节的一体化管理，生产计划的制定时间从原来的一周缩短到了一天，库存周转率提高了30%，生产成本大幅降低。

　　数字化转型还能优化客户体验。在数字化时代，客户的需求和期望发生了很大变化，他们希望能够获得更加便捷、个性化的服务。企业通过数字化技术，能够深入了解客户需求，为客户提供定制化的产品和服务，从而提升客户满意度和忠诚度。例如，一些电商企业利用大数据分析客户的购买行为和偏好，为客户精准推荐商品，提高了客户的购买转化率。同时，通过建立在线客服系统和社交媒体平台，企业能够及时与客户沟通，解决客户问题，增强了客户与企业之间的互动和粘性。

　　数字化转型有助于企业开拓新市场。借助互联网和数字化平台，企业可以突破地域限制，将产品和服务推广到更广泛的市场。一些传统的中小企业，通过开展跨境电商业务，将产品销售到了全球各地，拓展了业务范围，实现了快速增长。此外，数字化技术还能够帮助企业发现新的市场机会和商业模式。例如，共享经济、在线教育、远程办公等新兴领域的出现，都是数字化技术推动下的创新商业模式，为企业提供了新的增长空间。

　　数字化转型的策略与实践

　　面对传统业务萎缩的困境，企业需要根据自身情况选择合适的数字化转型策略，并将其切实应用到实际运营中。以下为您介绍几种常见的数字化转型策略及其成功实践案例。

　　（一）精益式转型：小步快跑，精准突破

　　精益式转型策略强调从解决业务部门亟需解决的问题入手，确定重点数字化项目，通过局部成功为数字化转型奠定基础。以美的集团为例，2012年美的集团准备上市时，面临着财务报表制作的难题。当时美的拥有10个事业部，每个事业部都有自己的系统、数据和流程，部门之间数据并未打通，这使得财务报表的整合与制作难度极大。为了解决这一燃眉之急，美的决定从事业部入手进行数字化转型，整合所有事业部的信息系统。经过3年的努力，美的成功完成了“一个美的、一个体系、一个标准”的变革目标，不仅顺利解决了财务报表问题，还为后续的数字化转型搭建了坚实的框架。此后，美的在这个基础上不断提升数字化能力，逐步实现了全价值链的数字化管理，生产效率大幅提高，产品研发周期显著缩短，市场竞争力也得到了极大增强。

　　（二）增强式转型：全面升级，系统变革

　　增强式转型是在明确战略目标后，对企业原有的战略进行全面数字化升级，通过全场景的数字化变革，推进数字化升级。这种转型策略对企业的数字化能力和业务基础有着较高的要求。例如，某大型制造企业在确定数字化转型战略目标后，对企业的研发、生产、销售、供应链等各个环节进行了全面的数字化升级。在研发环节，引入数字化设计工具，实现了产品的虚拟设计和仿真测试，大大缩短了研发周期，提高了产品的创新能力；在生产环节，建设智能工厂，实现了生产过程的自动化、智能化控制，提高了生产效率和产品质量；在销售环节，搭建数字化营销平台，通过大数据分析实现了精准营销，提升了客户满意度和市场占有率；在供应链环节，构建数字化供应链管理系统，实现了供应商、生产商、销售商之间的信息共享和协同运作，降低了供应链成本，提高了供应链的灵活性和响应速度。然而，并非所有企业都能成功实施增强式转型。曾有一家企业在未明确自身战略的情况下，盲目从多个层面进行数字化探索，包括智能制造、组织、流程等。尽管投入了大量资源，但由于缺乏明确的战略指引，各项数字化举措未能形成合力，最终业绩并未得到提升，还造成了资源的浪费。这也警示企业，在采取增强式转型策略时，必须将企业战略作为第一焦点，确保战略明确清晰，才能使数字化转型取得实效。

　　（三）创新式转型：破旧立新，重塑模式

　　创新式转型在战略与商业模式层面发生了本质性变化，通过数字化手段建立新的业务模式，突破业务发展瓶颈。便利蜂便是创新式转型的典型代表。便利蜂成立于2016年12月，从创立之初就确立了“智慧决策和数字驱动模式”，用数字化驱动自身发展。它通过原子化重新构建了店长、店和货的关系，使得店面的管理方式发生了变革。便利蜂的数字化从底层引擎开始变革，从门店到物流再到工厂全部实现自动化操作。当门店发现任何变化，系统会直接传导到工厂、物流，实现协同运作。例如，鲜食从出厂运送到门店售卖、再到食品过期，其全过程通过智能设备进行标准化运作，店长和店员无需花费过多时间在操作和思考上，可以将大量精力用于更好地服务消费者。凭借这种全链路数字化的创新商业模式，便利蜂发展迅猛，截至2019年9月25日，全国门店数就已突破1000家，并在北京实现超500家门店整体盈利，发展速度赶超了便利店三大外资巨头7-11、罗森和全家。

　　（四）跃迁式转型：全面变革，引领未来

　　跃迁式转型策略极具挑战性，要求企业在商业模式、产品、服务、生产方式和管理方式等方面同步进行变革。这需要企业具备强大的数字化能力和领导力，以及全体员工的积极参与和支持。以某高科技企业为例，该企业在推进跃迁式转型时，首先明确了数字化愿景与方向，制定了详细的转型战略规划。在商业模式上，从传统的产品销售模式向“产品+服务”的解决方案模式转变，为客户提供更全面、个性化的价值；在产品方面，加大研发投入，利用数字化技术实现产品的智能化升级，提升产品的竞争力；在服务上，构建数字化服务平台，实现服务的在线化、智能化，提高客户服务的效率和质量；在生产方式上，建设数字化工厂，引入人工智能、物联网等先进技术，实现生产过程的高度自动化和智能化，提高生产效率和产品质量；在管理方式上，进行组织架构调整，建立敏捷型组织，打破部门壁垒，实现信息的快速流通和协同工作，同时引入数字化管理工具，实现对企业运营的实时监控和数据分析，为决策提供科学依据。在转型过程中，企业领导发挥了强大的引领作用，持续推进转型工作，并提供了充足的资源支持。同时，通过开展培训、文化建设等活动，培养员工的数字化意识和能力，营造了积极的数字化转型文化氛围。

　　不同的数字化转型策略适用于不同的企业和发展阶段。企业应根据自身的战略目标、业务特点、资源能力等因素，选择合适的转型策略，并在实践中不断探索和创新，才能在数字化时代实现成功转型，撕开增长第二曲线。

　　数字化转型面临的挑战与应对策略

　　（一）挑战剖析：转型路上的荆棘

　　企业数字化转型虽前景广阔，但并非一帆风顺，在转型过程中会遭遇诸多挑战。

　　在策略规划方面，许多企业难以明确数字化转型的目标和方向。数字化转型是一个复杂的系统性工程，涉及企业的各个层面和业务环节，需要企业对自身的战略目标、市场定位、竞争优势等有清晰的认识，并结合行业发展趋势和技术变革方向，制定出符合企业实际情况的数字化转型策略。然而，实际情况是，很多企业在转型前缺乏深入的市场调研和分析，对自身的数字化基础和能力评估不足，导致转型目标不明确，方向不清晰。有些企业盲目跟风，看到其他企业进行数字化转型取得了一定成果，就不假思索地跟进，却没有考虑到自身的实际需求和条件，最终导致转型失败。

　　组织转型也是一大难题。数字化转型要求企业打破原有的组织边界，实现跨部门、跨岗位的协同合作。传统的企业组织结构往往是以职能为中心进行划分的，部门之间存在明显的壁垒，信息流通不畅，沟通成本高，协作效率低。这种组织结构无法适应数字化时代快速变化的市场环境和客户需求，严重制约了企业数字化转型的推进。同时，数字化转型需要企业培养和吸引具备数字化技能和能力的人才，建立与数字化转型目标相匹配的人才队伍。但目前，数字化人才短缺是一个普遍存在的问题，企业很难招聘到既懂业务又懂技术的复合型人才。即使招聘到了，如何留住这些人才也是企业面临的一大挑战。此外，企业还需要重塑组织文化，激发员工的创新和学习热情，推动组织向数字化转型的方向迈进。然而，组织文化的变革是一个长期而艰难的过程，需要企业付出大量的努力。

　　技术应用同样充满挑战。企业需要选择合适的技术平台和工具，建立完善的技术体系和架构。市场上的数字化技术层出不穷，如云计算、大数据、人工智能、物联网等，每种技术都有其特点和适用场景。企业在选择技术时，需要综合考虑自身的业务需求、技术实力、预算成本等因素，选择最适合自己的技术方案。但由于技术的复杂性和多样性，企业往往难以做出正确的选择，导致技术选型失败。同时，企业还需要提供足够的技术支持和培训，确保员工能够熟练运用新技术。然而，很多企业在技术培训方面投入不足，员工对新技术的掌握程度不够，无法充分发挥新技术的优势。此外，企业还需要关注技术的可持续性和安全性，防范技术风险和安全风险。随着数字化技术的广泛应用，数据安全和隐私保护问题日益凸显，企业一旦发生数据泄露等安全事件，将给企业带来巨大的损失。

　　在文化建设方面，企业需要建立创新和学习的文化，鼓励员工勇于尝试和学习新的知识和技能。然而，在传统的企业中，员工往往习惯于按部就班地工作，缺乏创新意识和学习动力。企业要打破这种传统的文化氛围，建立起鼓励创新和学习的文化，需要付出很大的努力。同时，企业还需要建立开放和透明的文化，鼓励员工分享信息和经验，促进协同合作。但在实际工作中，由于部门利益、个人利益等因素的影响，员工之间往往存在信息壁垒，不愿意分享信息和经验，这也给企业的数字化转型带来了一定的阻碍。

　　（二）应对之道：跨越障碍的桥梁

　　针对上述挑战，企业需采取一系列应对策略，跨越数字化转型路上的重重障碍。

　　制定明确的数字化转型策略是首要任务。企业应深入分析自身的业务特点、市场定位以及行业发展趋势，明确数字化转型的目标和方向。确定数字化转型的优先级和阶段性目标，将大目标分解为一个个可实现的小目标，逐步推进。同时，要进行全面的现状分析，了解企业自身的数字化基础和现有的资源，包括技术能力、数据资产、人才储备等，以便合理配置资源，制定切实可行的实施计划和时间表。明确数字化转型的步骤和责任人，确保每个环节都有专人负责，责任落实到位。

　　建立跨部门和协同合作的组织结构至关重要。企业要打破原有的组织边界，构建以项目或业务流程为导向的跨部门团队，促进信息的快速流通和协同工作。可以通过建立矩阵式组织结构、项目制团队等方式，加强部门之间的沟通与协作。加大对数字化人才的培养和引进力度，制定完善的人才发展计划，为员工提供数字化技能培训和学习机会，提升员工的数字化素养。同时，通过提供具有竞争力的薪酬待遇、良好的职业发展空间等方式，吸引和留住优秀的数字化人才。重塑组织文化，营造积极向上、鼓励创新和学习的文化氛围，让员工充分认识到数字化转型的重要性和紧迫性，积极主动地参与到转型中来。

　　选择适合的技术平台和工具是关键。企业要根据数字化转型的需求，综合考虑技术的先进性、稳定性、可扩展性以及成本效益等因素，选择最适合自身业务的技术方案。在选择云计算平台时，要考虑平台的性能、安全性、可靠性以及服务质量等；在选择大数据分析工具时，要考虑工具的功能、易用性、数据处理能力等。建立完善的技术体系和架构，确保各种技术之间能够无缝集成，协同工作。加强对技术的管理和维护，及时更新和升级技术，确保技术的可持续性和安全性。为员工提供足够的技术支持和培训，使员工能够熟练掌握和运用新技术，充分发挥技术的优势。

　　建立创新和学习的文化是推动数字化转型的内在动力。企业要鼓励员工勇于尝试新的理念、方法和技术，对创新行为给予充分的支持和奖励。建立开放和透明的沟通机制，鼓励员工分享信息和经验，促进知识的共享和创新的传播。可以通过开展内部培训、技术交流、创新竞赛等活动，营造浓厚的学习氛围，提升员工的学习积极性和创新能力。培养员工的数字化思维和意识，让员工认识到数字化技术对企业发展的重要性，主动学习和应用数字化技术，为企业的数字化转型贡献力量。

　　加强数据安全管理，保护企业的核心资产。随着数字化转型的深入，企业的数据量不断增加，数据安全和隐私保护变得尤为重要。企业要建立健全的数据安全管理制度，明确数据的采集、存储、使用、传输、共享等各个环节的安全规范和责任。采用先进的数据加密技术、访问控制技术、备份恢复技术等，保障数据的安全性和完整性。加强对员工的数据安全意识培训，提高员工的数据安全防范能力，防止数据泄露等安全事件的发生。

　　数字化转型的成功案例分析

　　（一）天虹数科：数字化打造融合零售新生态

　　天虹数科商业股份有限公司成立于1984年，最初是以商业实体起家的综合型超市百货。在2012年“互联网+”的冲击下，天虹敏锐地察觉到传统零售模式面临的挑战，毅然决定实施战略转型，开启了O2O模式的探索之旅，并逐步迈向数智化的转型升级。

　　在转型过程中，天虹构建了业务中台与数据中台，实现了各系统间的高效协同。通过对海量的销售数据、会员数据、供应链数据等进行分析，天虹能够深入了解消费者的需求和行为习惯，为精准营销和商品管理提供有力支持。利用大数据分析，天虹发现某地区的消费者对进口生鲜产品的需求较高，于是针对性地增加了该类商品的采购和陈列，并开展了相关的促销活动，取得了良好的销售业绩。

　　天虹积极拓展线上渠道，通过线上APP、小程序等多个平台与线下实体紧密联动，为消费者提供全时段、全方位的“到店+到家”融合服务。消费者既可以选择到店购物，享受现场体验和即时取货的便利；也可以通过线上平台下单，享受送货上门的服务。天虹还开展了直播卖货等新型营销方式，邀请明星、网红等参与直播，吸引了大量消费者观看和购买。在一次直播活动中，天虹邀请了知名美妆博主进行直播带货，短短几个小时内，销售额就突破了数百万元。

　　经过多年的努力，天虹成功转型为数据驱动的数字零售企业，实现了线上业务的快速增长，迎来了线上“第二增长曲线”。到今天，天虹拥有数字化会员超过4800万人，实体网络遍布全国的34个城市，经营41家购物中心、59家综合百货以及111家精品超市。

　　（二）速腾聚创：数字化驱动激光雷达产业升级与拓展

　　速腾聚创在激光雷达行业从模拟迈入数字的过程中，发挥了重要的引领作用。自2015年创立以来，速腾聚创坚持技术前瞻自研，从R平台到M平台、再从E平台到如今的EM平台，每个平台产品都有划时代的意义。M平台让激光雷达从“精密仪器”变成“可车规量产上车的产品”；E平台的技术攻坚让激光雷达开始由“模拟”迈入“数字”，就像相机由模拟的CCD到数字的CMOS；如今的EM平台则让车载的车规级激光雷达全面数字化。

　　通过数字化技术，速腾聚创实现了产品性能的大幅提升。其研发的真192线车载高性能数字化激光雷达EMX，拥有每秒高达288万点的高清点云、0.08°×0.1°全局角分辨率，提供最远300米的探测距离、最高20Hz帧率，且高度集成，尺寸小巧，是目前最小巧的车载数字化主激光雷达。同时，数字化技术还帮助速腾聚创降低了生产成本，提高了生产效率。通过芯片化和集成化技术，速腾聚创减少了器件数量，降低了因单一器件失效而导致系统失效的概率，提升了激光雷达的可靠性。装配工艺实现完全自动化，大量减少了人力成本。

　　凭借数字化技术带来的优势，速腾聚创的市场份额不断扩大。根据YoleGroup日前发布的《2025年全球车载激光雷达市场报告》显示，速腾聚创2024年乘用车激光雷达市占率26%，排名全球第一，同时为2024年全球乘用车激光雷达销量冠军、2018-2024年ADAS累计销量冠军。在取得现有成绩的基础上，速腾聚创积极探索机器人领域，寻求第二增长曲线。年初，速腾举办了AI机器人战略发布会，发布自己的机器人产品及战略，加大在机器人领域的研发投入，致力于为机器人提供更先进的感知解决方案。

　　（三）58到家：标准化与数字赋能引领家政行业新发展

　　58到家作为家政服务行业的重要平台，通过标准化和数字赋能，为家政行业的发展开辟了新的道路。一直以来，家政服务行业以中小型中介机构为主导，市场环境鱼龙混杂，服务标准不一，消费者满意度较低。58到家从商家准入和服务流程等方面入手，设定门槛制定商家准入标准，从百万商家中甄选服务商，商家需通过平台进行企业资质认证、缴纳保证金、完成培训等审核流程，并通过在线考试方可“持证上岗”。从具体价格、流程和保障等方面入手，根据行业类别制定标准规范，如地漏、马桶、洗菜盆等维修、换件等均实行全国统一价格。对日常保洁、家电清洗、保姆月嫂育儿嫂、放心搬家、开锁换锁、家电维修、房屋维修、数码维修、上门安装、管道疏通等20个品类服务均制定严格的服务标准。

　　在保姆月嫂育儿嫂等领域，58到家通过背景调查、体检报告、相关的资质证件等13项标准筛选服务人员，并搭建线上线下劳动者培训体系，提供全流程标准化和系统化培训服务，每周开展直播和在线培训。这些标准化措施有效提升了行业的服务质量和消费者满意度，促进了市场的扩大。天眼查数据显示，2017-2021年新增家政相关注册企业平均增速在52%左右，2021年，以工商登记为准，中国新增家政相关企业约119万余家，同比增长64%。

　　58到家利用人工智能、SaaS系统等数字技术，实现了智能派单和用户需求智能调度。其专为家政行业设计的58智慧家政系统，基于LBS、大数据算法以及海量数据，将平台家政企业资源进行共享，结合个人服务评分体系与订单距离实现智能派单。数据显示，该系统将家政服务人员平均接单距离缩短了60%，同时接单数量提高45%，还可以对高峰时段的用户需求进行智能调度，大大提高了服务效率和用户体验。58到家还利用人工智能等科技手段及时反馈和收集用户需求，帮助商家从繁杂的线上运营中脱身，并将阿姨简历、视频面试、签约等环节搬到了线上，保证服务透明化、安全化。

　　通过标准化与数字赋能，58到家开启了家政行业的第二增长曲线，推动了家政行业的规范化、高效化发展，为消费者提供了更优质、便捷的家政服务，也为家政服务从业者创造了更多的就业机会和更好的职业发展空间。

　　如果您在数字化转型的道路上感到迷茫，不知从何下手，欢迎随时与我联系。作为专业的数字化咨询顾问，我将为您提供一对一的专业咨询服务，帮助您深入分析企业现状，制定个性化的数字化转型方案，助力您的企业成功撕开增长第二曲线，实现可持续发展。

　　拥抱数字化，开启增长新征程

　　在传统业务持续萎缩的严峻形势下，数字化转型已成为企业突破困境、实现可持续发展的关键路径。它不仅能够提升企业效率、优化客户体验、开拓新市场，还能为企业带来全新的商业模式和增长机遇。

　　然而，数字化转型并非一蹴而就，企业在转型过程中会面临诸多挑战，如策略规划不明确、组织转型困难、技术应用难题、文化建设障碍等。但只要企业能够制定明确的数字化转型策略，建立跨部门和协同合作的组织结构，选择适合的技术平台和工具，建立创新和学习的文化，加强数据安全管理，就一定能够跨越这些障碍，实现数字化转型的成功。

　　从众多成功案例中，我们看到了数字化转型的巨大潜力和成效。天虹数科通过数字化打造融合零售新生态，速腾聚创利用数字化驱动激光雷达产业升级与拓展，58到家凭借标准化与数字赋能引领家政行业新发展。这些企业的成功经验为其他企业提供了宝贵的借鉴和启示。

　　如今，数字化时代的浪潮汹涌澎湃，机遇与挑战并存。企业应积极行动起来，抓住数字化转型的机遇，勇于变革，大胆创新，以数字化为利刃，撕开增长第二曲线，在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。